Questions sur la commande

Y a-t-il un montant de commande maximum ?

Il n’y a pas de montant de commande maximum dans la boutique en ligne Victorinox.

Puis-je passer une commande si je n’habite pas en France ?

Pour effectuer des achats dans la boutique en ligne Victorinox française, vous devez indiquer une adresse de facturation et de livraison toutes deux situées en France.

Si vous vivez en Suisse ou au Liechtenstein, veuillez utiliser notre boutique en ligne suisse. Si vous vivez en Allemagne ou en Autriche, veuillez utiliser notre boutique en ligne allemande. Si vous vivez au Royaume-Uni, veuillez utiliser notre boutique en ligne britannique.

Comment modifier mon panier d’achats ?

Cliquez sur l’icône représentant un panier en haut à droite de l’écran pour être redirigé(e) vers votre panier d’achats dans lequel s’afficheront les produits que vous avez sélectionnés. Tant que vous n’avez pas validé votre panier d’achats, vous pouvez le modifier autant de fois que vous le souhaitez. Avant d’envoyer votre commande, veuillez vérifier si vous souhaitez rajouter des produits, car il vous sera impossible de le faire après avoir validé vos achats.

Après avoir envoyé ma commande, puis-je rajouter des produits supplémentaires dans mon panier ?

Une fois votre commande terminée, il n’est plus possible d’ajouter ou de supprimer des produits. Vous devez créer un nouveau panier d’achat à cet effet.

Puis-je modifier l’adresse de livraison/facturation, même après avoir effectué les achats ?

Pour cette commande en particulier, il n’est pas possible de modifier votre adresse une fois la commande terminée. Cependant, vous pouvez modifier votre adresse pour les prochaines commandes.

Puis-je annuler ma commande ?

Il n’est pas possible d’annuler votre commande sur le site Internet. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client par téléphone au +33 1 87 21 06 46 ou par e-mail afin de vérifier si une annulation est encore possible.

Adresse e-mail : service.online.fr@victorinox.com

Si votre commande est déjà en cours de préparation, les modifications et les annulations ne sont pas possibles.

Un produit était disponible lorsque je passais ma commande, mais au moment de payer, il ne l’était plus. Quelle en est la raison et que puis-je faire ?

Cela peut se produire dans certains cas, lorsque plusieurs clients s’intéressent à un produit identique au même moment et que la quantité disponible est limitée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Comment puis-je faire valoir mon bon de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le récapitulatif de commande du panier.

La boutique en ligne propose-t-elle le service de gravure sur couteau ?

Pour certains modèles, nous vous offrons la possibilité de choisir la couleur des côtes et une gravure sur le site Internet.

Personnalisez votre couteau suisse.

Nous proposons également la personnalisation des couteaux dans nos magasins. Nos magasins peuvent également vous envoyer le couteau gravé par courrier si vous le souhaitez.

Veuillez noter que les gravures ne sont pas effectuées pour les couteaux « Édition limitée ».

Je souhaite commander un parfum, que faire s’il ne me plaît pas ?

Un échantillon de parfum est envoyé avec le parfum choisi, afin que vous puissiez le tester sans ouvrir l’emballage original. Si vous n’aimez pas le parfum de l’échantillon, vous pouvez renvoyer le parfum dans son emballage d’origine non ouvert et intact. Les produits qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés.