Questions sur les retours

Quels sont les délais pour les retours et combien cela va-t-il me coûter ?

Vous pouvez nous retourner les produits achetés dans notre magasin en ligne gratuitement, dans les 14 jours à compter du jour de réception.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous pouvez nous retourner les produits achetés dans la boutique en ligne gratuitement dans les 14 jours suivant leur réception. Un formulaire de retour est fourni avec votre colis à la livraison. Vous pouvez l’utiliser pour renvoyer les produits gratuitement. Veuillez cocher la raison de votre retour pour les produits concernés et inclure le formulaire de retour avec votre colis.

Pour pouvoir traiter votre retour rapidement, veuillez être attentif/ve aux points suivants :

1. Utilisez toujours l’étiquette originale.

2. Utilisez toujours l’emballage original.

3. Étiquetez-les avec notre autocollant de retour.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leurs étiquettes et fixations d’origine, leur état doit être celui attendu après une utilisation normale lors de la vérification et de l’essayage du produit. Les produits retournés montrant des traces d’utilisation ou bien dégageant une forte odeur ne peuvent être remis sur le marché. Le cas échéant, Nous nous réservons le droit de demander des indemnisations.

Les retours doivent être envoyés à notre Centre de distribution européen à l’adresse suivante :

Victorinox Retail AG c/o PVS Fulfillment-Service GmbH Werner-Haas-Str.  5 D-74172 Neckarsulm Allemagne

Comment les remboursements sont-ils effectués ?

Votre remboursement sera traité le plus rapidement possible. Si après examen de votre retour, un crédit doit être versé en votre faveur, nous vous rembourserons le montant immédiatement sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé lors de la commande. Vous serez également tenu informé de cette note de crédit par e-mail.

Puis-je retourner des produits qui n'ont pas été achetés dans le magasin en ligne ?

Nous ne reprenons que les produits achetés dans notre magasin en ligne. Si vous souhaitez retourner un produit acheté dans une de nos boutiques ou bien auprès d'une tierce partie, veuillez contacter directement ces points de vente.

Puis-je retourner des produits personnalisés ?

Veuillez noter que les commandes individualisées ne peuvent pas être annulées. Victorinox commence à produire l’article dès que vous en passez commande, c’est pourquoi nous ne pouvons pas accepter de modification ou d’annulation. Le droit de rétractation ne s’applique pas à la livraison d’articles réalisés en fonction des demandes du client ou qui sont clairement conçus pour répondre aux besoins personnels du client. De plus, le droit de retour ne s’applique pas non plus aux articles configurés et personnalisés, à l’exception de ceux présentant des défauts de fabrication, des anomalies, des dommages dus au transport ou tout autre défaut imputable à Victorinox. Le cas échéant, nous nous engageons à vous envoyer un article sans défaut, à nos frais.